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陕西省政务服务中心:高效便捷暖心服务让群众省时省心-mile米乐体育

编辑:李艺航 来源:陕西日报 发布时间:2022年12月15日
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“周末也能办业务了,真是太方便了!”12月11日,在省政务大厅,西安市民刘阳仅用了十几分钟,就办完了测绘成果使用申请业务。“窗口服务态度好,办理过程也不复杂,点赞!”刘阳说。

“周内没时间、周末无处办”曾是不少办事群众的困扰。聚焦群众急难愁盼问题,从10月15日起,省政务服务中心实行周末延时服务,群众可在周六、周日9时至12时、13时至16时前往大厅办理多项业务,实现政务服务“不断档”。

“提供高效、便捷、暖心的服务,让企业群众办事更加省时省心是我们的宗旨。”省政务服务中心相关负责人表示。

近年来,我省深入推进数字政府建设,以政务信息资源共享、协同联动审办流程为突破口,构建了以移动端、pc端、自助端、大厅端和12345热线、“好差评”系统为主体的“四端一线一评价”线上线下立体化服务网络,形成了贯通省、市、县、乡、村的五级联动服务体系,实现更多政务服务事项“掌上办”“网上办”“一次办”。

政务大厅是政府服务群众的“第一窗口”,也是展示政府形象与服务质效的重要名片。近年来,省政务服务中心持续完善政务大厅服务设施、强化人员培训、规范服务流程,不断拓展政务服务事项范围。进驻大厅的25个部门536项省级政务服务事项实现了综合办事窗口全覆盖,并全部延伸至市、县两级办理。85项省级政务服务事项实现“跨省通办”。同时,省政务服务中心积极推动省、市、县三级政务大厅开设综合咨询、“办不成事”反映窗口、“六保”咨询窗口、老年人爱心窗口等,为群众提供“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”。

“陕西省网上中介服务超市”是省政务服务中心惠企便民的又一有力举措。

此前,西安长油油气装备工程有限责任公司工作人员在“陕西省网上中介服务超市”公开发布施工图设计文件联合审查项目,很快便选到了适合的中介机构。

为了解决中介机构乱收费、耗时长、行业垄断、良莠不齐等问题,今年年初,我省建立了全省统一的网上中介服务超市,为行政审批、工程建设、政府采购等相关中介服务免费提供网上交易平台。同时,中介超市对接了全国信用信息共享平台,对各个中介机构的行为进行监管,让群众选择起来更放心。根据相关规定,任何单位不得违法干预、强制指定或变相指定中介机构,该规定斩断了“问题中介”的利益链条。

目前,中介超市可以开展技术审查、评估等60多项中介服务。项目业主从入驻平台、发布采购需求、选取中介机构,到合同登记、上传服务成果、提交服务评价,可以“一站式”实现。

“我们很早就进驻了‘中介超市’,这个平台上有很多注册业主,他们发布了项目和详细需求后,我们能够第一时间掌握,与其他机构进行公平竞争。”西安浩丰人防工程咨询有限公司总经理董学海说。

省政务服务中心相关负责人表示,未来将深入推进全链条优化审批、全周期提升服务、全方位转变作风,不断提升企业群众的获得感、满意度,为全省高质量发展提供有力支撑。(记者 孙鹏)

更优服务带来更好发展

政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求,其服务水平直接影响群众幸福感和满意度。陕西多年来持续深化“放管服”改革,加快推进数字政府建设,打造的“秦务员”一体化政务服务平台、全省统一的网上中介服务超市,实现更多政务服务事项“掌上办”“网上办”“一次办”,收获了大家的好评。

对于群众来说,我省聚焦公积金、养老保险等多个重点民生事项,全力推进周末延时办、网上能办、容缺办理,不断优化办事流程,让大家办事不求人、来了就能办。这种“优”服务,让群众感受到温暖,拉近了政府与群众的距离。

对于企业来说,我省多地推行企业开办“一窗通办”,干部企业“一对一”帮办,重点项目上门帮办、全流程帮办,优化纳税退税服务,让企业减少了到各个部门跑动的时间,留足了自身发展时间。这种“优”服务,是不断优化营商环境的体现。

在省政务服务中心采访,看到热心服务的工作人员、便捷的自助打印设备、人性化的“窗口”设置……实地采访办事群众,大家竖起的大拇指和脸上的笑容,让记者切实感受到,这里服务的“优”是实实在在的。

党的二十大报告指出,深化简政放权、放管结合、优化服务改革。我省政务服务系统正朝着党中央提出的目标要求,不断发力。相信不断优化的政务服务体系,能够为三秦大地带来更好发展。(孙鹏)


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